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Abstract: La movilidad de usuarios y la importancia relativa de las estrategias de ventas cruzadas en el sector bancario minorista europeo han sido aspectos centrales de diferentes estudios y han estado sometidos a un escrutinio frecuente por parte de las autoridades de la competencia europeas. En este contexto, el presente artículo parte del análisis del papel desempeñado por los costes de cambio o switching costs (dentro del contexto de banca minorista europea) para ofrecer, a continuación, evidencia cualitativa y cuantitativa reciente respecto a la movilidad de usuarios bancarios, además de una serie de aspectos de comportamiento de mercado relacionados con las ventas múltiples de la banca minorista en los 25 estados miembros de la Unión Europea. Por otra parte, y a partir de un ejercicio econométrico, se analizan las posibles relaciones existentes entre los indicadores de movilidad bancaria y comportamiento de mercado con indicadores de rentabilidad bancaria minorista. A modo de conclusión, se ofrecen una serie de recomendaciones con la finalidad de delimitar diferentes tipos de estrategias bancarias que podrían incidir negativamente sobre la competencia efectiva en el sector.

Keywords: movilidad; costes de cambio; banca minorista europea; rentabilidad

JEL-codes: G21; G28; L10

20 pages, January 15, 2008

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